本名：リッツ･カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
著書：林田 正光、 出版：あさ出版　★詳細はココ
内容：著者が「ザ・リッツ・カールトン大阪」勤務で学んだ仕事の仕方と人間的魅力、人脈構築方法についての本。
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速読できる本（数時間でＯＫ）

主な内容
【１】ザ・リッツ・カールトンとリッツマンの根幹
「クレド（cred：信条、哲学）に基づく経営。この価値観のもと、リッツで働く社員がベストパフォーマンスを顧客に提供（一人あたり20万円強の決裁権）することが決められている。そのパフォーマンスが顧客満足度を高めさらにリピーターを増やしていく。
【２】リッツマンへの教育
会社が、顧客満足の向上と同様に従業員満足の向上に努めている。従業員が満たされる結果、笑顔が生まれ、クオリティの高い仕事ができる。従業員満足とお客様満足の向上こそ利益をもたらす。
“We’re Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen”
【３】魅力ある人間とは
心くばり、気配りができる人。おのずと人脈が広がる、人脈を大事にしよう、人脈は最大の武器だ。

以上。